Remboursements

Présenter une demande

Contactez l’assistance avec l’email du compte, l’application et le niveau concernés, la date, le montant, la devise et la référence du paiement. Expliquez le problème ou indiquez clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Conservez une copie de votre demande.

Un reçu peut aider à identifier le paiement. Masquez les informations inutiles ; aucun numéro complet de carte, code secret ou mot de passe ne doit être envoyé. La demande n’effectue pas automatiquement un remboursement : nous vérifions la transaction et vous informons de la suite.

Paiement en double ou accès non fourni

Un double débit confirmé pour la même commande donne lieu à la correction et au remboursement du montant perçu en trop. Si vous avez payé sans obtenir l’accès correspondant, contactez-nous avant de repayer : nous vérifions le compte et recherchons une restauration de l’accès ou le remboursement du service non fourni.

Droit de rétractation

Pour les contrats concernés au Sénégal, le décret n° 2008-718 prévoit un délai de sept jours ouvrables pour notifier une rétractation sans motif ni pénalité ; pour les services, ce délai court à partir de la conclusion du contrat. Des règles impératives plus protectrices peuvent s’appliquer selon votre situation, notamment si l’information préalable requise n’a pas été fournie.

Le même texte prévoit des exceptions, notamment pour certains services commencés avec le consentement du consommateur ou des logiciels téléchargés. Leur application dépend des faits et des conditions légales. Le simple usage de l’essai ou l’installation de la version gratuite ne constitue pas, à lui seul, une renonciation pour un achat ultérieur.

Montant, moyen et délai

Lorsqu’une rétractation relevant de ce décret est applicable, le remboursement intervient au plus tard dans les quinze jours suivant la réception de sa notification. La part proportionnelle d’un service effectivement fourni ne peut être retenue que dans les conditions prévues par le droit applicable. Le remboursement s’effectue sans frais pour le consommateur et dans les mêmes conditions de paiement.

Nous communiquons le montant et la référence du remboursement. Le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend ensuite du moyen de paiement et de son prestataire. Les autres droits à remboursement ou réparation demeurent applicables.

Arrêter un renouvellement

Il n’y a pas de prélèvement automatique : ne pas renouveler suffit à arrêter les futurs paiements. L’accès payé reste disponible jusqu’à son échéance, sauf remboursement ou révocation justifiée. L’arrêt du renouvellement ne crée pas, à lui seul, un remboursement d’une période déjà payée ; les droits légaux restent préservés.

Conséquences d’un remboursement

Un remboursement peut entraîner le retrait de l’accès ou de la période correspondant au montant remboursé. Les autres achats restent distincts. Une commission partenaire liée à une vente remboursée est exclue ou régularisée ; cela n’ajoute aucun frais au client.